Termos de uso

Escrevemos esta declaração pensando no compromisso que a Crochetaria handmade® tem com seus clientes.

Com objetivo de garantir a privacidade de TODAS as informações coletadas pelo site, no processo de cadastro, compra ou check-out.
 
Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou cobrança.
 
1) Informações que nós coletamos:

No processo de compra, coletamos informações cadastrais de:

Contato: Nome, cpf, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.
 
Faturamento: Número do cartão, endereço de cobrança;
* Esses dados são criptografados, ninguém da loja tem acesso a eles.
 
Perfil como: lista de desejos, produtos, histórico de pedidos;

Conexão como: endereço de IP e cookies;
 
2) Utilização das Informações:
 
As informações cadastrais coletadas são utilizadas para:
 
Enviar confirmação de pedido e suas atualizações;
Responder às solicitações de atendimento ao cliente;
Enviar um boletim de notícias (desde que haja o aceite do usuário no momento do cadastro);
 
3) Compartilhamento das Informações:
 
Além das razões citadas na introdução da página, as informações poderão ser compartilhadas com empresas que:

* Processam os meios de pagamento;
* Prestam serviço de marketing direcionado;
 
E caso haja alguma solicitação judicial oficial.
 
4) Segurança
 
No momento da compra, o cliente estará em um ambiente seguro onde as informações serão criptografadas e transmitidas às empresas processadoras de pagamento.

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Não serviu?! Precisa trocar?! É Fácil!
 
Envie um e-mail para: contato@crochetaria.com
 
Com o seu nome, número de pedido e qual tipo de solicitação.
 
1) Troca
 
Você poderá realizar a troca do seu produto dentro do prazo de no máximo 7 (sete) dias após o recebimento da compra. O frete referente a troca é de responsabilidade do cliente.
 
2) Devolução
 
O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de no máximo 7 (sete) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto.
Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie.
Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de modelo diferente complementando a diferença de preço, (se houver).
 
Mediante ao pagamento de um novo frete, com a modalidade a sua escolha (SEDEX ou PAC), será enviado a peça nova.
 
* Informações Importantes:

A ordem de cores e quantidade de carreiras em cada peça, podem sofrer variações de acordo com o tamanho escolhido.

Toda devolução deve ser comunicada ao SAC.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
Os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura.
Caso apresente algumas dessas características, serão enviados de volta para o cliente que perderá o direito de troca.

Por serem peças feitas à mão, artesanais, não é possível efetuar devoluções.
 
* ATENÇÃO: O prazo para a efetivação da troca inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
A Crochetaria handmade® exige que as peças estejam em perfeitas condições para serem vendidas novamente.

A cliente então receberá um aviso de confirmação para escolher qualquer outra peça da nossa loja.
Produto do mesmo valor ou complementando a diferença de preço, (se houver).

Caso a mercadoria não retorne nas condições exigidas acima, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.

Caso a entrega apresentar divergências, como embalagem aberta ou avariada, produto em desacordo com o solicitado, entre em contato conosco o mais rapido possível que logo resolveremos!

Se ainda estiver com dúvida, escolha um dos nossos canais de atendimento:
 
Chat
E-mail
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Segunda a sexta:
08:00h às 18:00hs